The Snydekalender - 24. Dec. - ‘Velkommen’ til: The worst of the worst

I dagens låge er der skruet op for snyderiet - vi har nemlig dedikeret den sidste låge af årets ‘The Snydekalender’ til et elselskab, som bruger eller har brugt alle tricks i bogen. De har simpelthen fuld plade.

Binding
Velkommen skriver på deres hjemmeside, at du er bundet på deres elaftale ‘GrønEl’ i 5 måneder:

Men som nævnt tidligere i The Snydekalender, så må man IKKE have binding på elaftaler med variabel strømpris. Det fremgår tydeligt af Elleveringsbekendtgørelsen og Elforsyningsloven, at man frit kan skifte elselskab.

§ 16. En elkunde aftaler skift af elhandelsvirksomhed med sin fremtidige elhandelsvirksomhed. (Elleveringsbekendtgørelsen)

§ 6. En elkunde kan frit vælge elhandelsvirksomhed og elprodukt. Ved skift af elhandelsvirksomhed må elkundenikke opkræves gebyr. (Elforsyningsloven)

Det er altså direkte vildledning af forbrugerne at skrive, at man vil være bundet i 5 måneder hos Velkommen.

Skjulte udgifter
Velkommen overtog elselskabet Vedvarende, hvor de lovede de tidligere Vedvarende kunder, at deres elaftale ville forblive uændret. De påstod hårdnakket, at der ikke var noget tillæg.

Da Vedvarende-kunder blev overført til Velkommen, modtog de en mail med forsikringer om, at intet ville ændre sig. "Du vil beholde nøjagtigt samme elaftale som nu. Samme pris. Samme strøm," lød det blandt andet i varslingen fra både Vedvarende og Velkommen​​:

Den oprindelige aftale hos Vedvarende var simpel: 0 øre/kWh i spottillæg og en abonnementspris på 19 kr/md. Velkommen lovede at videreføre denne aftale, men det skete ikke.

Flere tidligere Vedvarende-kunder har nu fået gennemgået deres elregninger af Strømligning, og samtlige regninger vi tjekkede regninger indeholdt skjulte tillæg på 11,4 øre/kWh​.

Flere tidligere Vedvarende-kunder har gentagne gange gjort Velkommen opmærksom på, at der var skjulte tillæg på deres regninger. Men hver gang har Velkommen afvist det og fastholdt, at der ingen tillæg var. Først efter Strømligning har henvendt sig, erkender selskabet nu en fejl – dog kun på 7,5 øre/kWh, hvilket stadig ikke stemmer overens med de 11,4 øre, Strømligning har dokumenteret.

Velkommens CEO, Thomas Søgaard-Andersen, skriver i en udtalelse til Strømligning:

"Kunderne fra energiselskabet Vedvarende er kommet ind i Velkommen med fem forskellige produkter. I forbindelse med overflytningen er alle fem produkter ved en fejl blevet påført et tillæg på seks øre eksklusiv moms i ’Grøn Kompensation’.Tillægget betales på en række standardprodukter, som Velkommen har i sin portefølje.”

Unødvendig transportbetaling
Vi har set regninger med tillæg på, som er gemt under uskyldige navne. Dette er et klassisk trick, som vi også skrev om d. 17. december. Der er altså tale om tillæg, som de ikke oplyser deres kunder om, men det er en ekstra udgift, de tilføjer på elregningen.

Og navngivningen er næsten den værste del. Det er nemlig et kæmpe røgslør, at navngive disse transporttillæg som “Tarifhåndtering” og “Netadministration”. Det får det nemlig til at lyde som udgifter til dit netselskab, der transporterer strømmen. Men det er det ikke! Det er allerede dækket på elregningen. Så Velkommen tager i stedet og putter lidt ekstra i egen lomme. En meget kreativ fidus.

Uopfordret og vildledende telefonsalg
Velkommen benytter også telefonsalg som en effektiv måde at tiltrække kunder på. Tidligere på året var de igennem en retssag. Men lad dig ikke forblænde af overskriften om, at Velkommen blev frifundet. For selskabet som de brugte til telefonsalg “SalesGroup ApS” fik en bøde på 1,1 millioner kroner og er gået konkurs:

Mange frustrerede kunder
Velkommens mange tricks har været til stor frustration for deres kunder, og de har derfor fået masser modvind i medierne: 

Og der er oveni købet også lavet Facebook-grupper, hvor kunderne samles om deres skuffende oplevelse med elselskabet:

Pyha, det var en rigtig slem omgang. Velkommen har ingen skrupler og laver tricks for at tjene ekstra på deres kunder. De både skjuler udgifter for deres kunder, overfakturerer, laver vildledende telefonsalg, tilbagebetaler ikke kundernes tilgodehavender og lader dig tro, at du er bundet på deres elaftaler.

Brug 5 minutter af din juleferie på at tjekke, om dit elselskab har rent mel i posen.Tryk på ‘Find elselskab’ i Min Strøm app’en eller gå ind på Strømligning.dk. Det er faktisk den bedste julegave du kan give dig selv.

Glædelig Jul og Godt Snydtår

Fra Min Strøm & Strømligning

Følg med i “The Snydekalender” hver dag i december for få afsløret, hvordan elselskaber desværre snyder deres kunder. I mellemtiden kan du tjekke, om dit elselskab er en af banditterne - du finder den komplette liste over alle elselskaber og deres tricks i Min Strøm app’en eller på Strømligning.dk.

Denne artikel er udarbejdet af Strømligning.dk og Min Strøm til generel information om elmarkedet, elregninger og typiske problemstillinger, som vi ser hos forbrugere. Indholdet udgør ikke og kan ikke erstatte juridisk, økonomisk eller anden professionel rådgivning.

Eksempler på “snyd”, “fup”, “skjulte gebyrer” m.v. skal forstås som generelle beskrivelser af oplevede forløb og/eller tolkninger af vilkår, prisstrukturer og regninger. I flere tilfælde er eksemplerne anonymiserede, sammenstillede eller forenklede for at beskytte kunder og virksomheder og for at gøre forklaringen mere forståelig.

Vi tilstræber, at alle faktuelle oplysninger er korrekte på tidspunktet for publicering, men tager forbehold for fejl, udeladelser og ændringer i produkter, priser og betingelser hos elselskaberne. Læsere bør altid kontrollere egne aftaler, prisblade og regninger samt – ved tvivl – søge rådgivning hos eget elselskab, relevante myndigheder, en forbrugerorganisation eller en advokat.

Min Strøm påtager sig ikke ansvar for tab, direkte eller indirekte, som følge af brugen af oplysningerne i artiklen, herunder dispositioner truffet på baggrund heraf.

Mener du, at denne artikel indeholder faktuelle fejl om et produkt, en pris eller en virksomhed, kan du kontakte os. Vi foretager i så fald en konkret vurdering og vil rette eller præcisere indholdet, hvis det viser sig, at oplysningerne er urigtige eller misvisende.