The Snydekalender - 19. Dec. - Uopfordret og vildledende telefonsalg

Telefonen ringer. En venlig stemme siger noget i stil med: “Hej, jeg ringer lige angående din el-aftale – du betaler alt for meget. Vi kan spare dig mange penge.”

Det lyder næsten for godt til at være sandt. Og det er det ofte også.

Forbrugerombudsmanden har nemlig politianmeldt Vest Energi ApS for ulovligt telefonsalg og vildledende markedsføring efter et forløb med uanmodede opkald til mindst 56 forbrugere fra november 2023 til juni 2025. 

Ifølge Forbrugerombudsmanden var formålet med opkaldene at få forbrugere til at skifte elselskab - og i en stor del af samtalerne blev der brugt salgsargumenter, som vurderes at være vildledende:

• De lover store besparelser – men uden at kende din nuværende aftale eller dit forbrug. Altså: intet reelt sammenligningsgrundlag. 

• De siger, at de betaler for meget, og at de er “billigst” – selvom Forbrugerombudsmanden samtidig peger på, at Vest Energis produkter hører til blandt de dyreste. 

• De udgiver sig for at være “nogen du kender”: i flere tilfælde har sælgerne udgivet sig for at være fra forbrugerens nuværende elselskab – eller påstået samarbejde/opkøb, som ikke var sandt.

Kort sagt: Du skal føle dig tryg, men tidspresset (“du skal skifte nu”), og helst ikke nå at stille de irriterende spørgsmål.

Noget af det mest frustrerende ved telefonsalg er, at små ja’er kan blive til store aftaler, hvis du ikke er skarp på, hvad du faktisk accepterer.

Men her er den vigtige detalje: Det er ulovligt at ringe og sælge uden dit udtrykkelige samtykke. Forbuddet står i forbrugeraftaleloven, og det gælder uanset Robinsonlisten. 

Forbrugerombudsmanden formulerer det meget klart: “Virksomheder må ikke ringe til forbrugere, hvis de ikke udtrykkeligt har givet samtykke til det.” 

Her får du en konkret manual til, hvad du gør, hvis du ender i et uønsket skifte som følge af telefonsalg: 

1. Indenfor 14 dage: Du har fortrydelsesret ved telefonsalg – fortryd skriftligt (fx mail).

2. Efter 14 dage:

   • Har du ikke givet samtykke til at blive ringet op, er aftalen ugyldig. 

   • Er du blevet vildledt i telefonsamtalen, er aftalen også ugyldig.
     Skriv til elselskabet, at du mener aftalen er ugyldig, og bed dem håndtere tilbageførsel (og evt. tilbagebetaling). 

   • Hvis elselskabet ikke imødekommer dine krav, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet. 

Generelt anbefaler vi, at lade være med at tage imod tilbud på elaftaler over telefon. Tag dig tid til at tjekke elselskabet og deres tilbud igennem på egen hånd. Eller brug Min Strøm app’en eller Strømligning.dk til at lave en reel sammenligning.

Følg med i “The Snydekalender” hver dag i december for få afsløret, hvordan elselskaber desværre snyder deres kunder. I mellemtiden kan du tjekke, om dit elselskab er en af banditterne - du finder den komplette liste over alle elselskaber og deres tricks i Min Strøm app’en eller på Strømligning.dk.

Denne artikel er udarbejdet af Strømligning.dk og Min Strøm til generel information om elmarkedet, elregninger og typiske problemstillinger, som vi ser hos forbrugere. Indholdet udgør ikke og kan ikke erstatte juridisk, økonomisk eller anden professionel rådgivning.

Eksempler på “snyd”, “fup”, “skjulte gebyrer” m.v. skal forstås som generelle beskrivelser af oplevede forløb og/eller tolkninger af vilkår, prisstrukturer og regninger. I flere tilfælde er eksemplerne anonymiserede, sammenstillede eller forenklede for at beskytte kunder og virksomheder og for at gøre forklaringen mere forståelig.

Vi tilstræber, at alle faktuelle oplysninger er korrekte på tidspunktet for publicering, men tager forbehold for fejl, udeladelser og ændringer i produkter, priser og betingelser hos elselskaberne. Læsere bør altid kontrollere egne aftaler, prisblade og regninger samt – ved tvivl – søge rådgivning hos eget elselskab, relevante myndigheder, en forbrugerorganisation eller en advokat.

Min Strøm påtager sig ikke ansvar for tab, direkte eller indirekte, som følge af brugen af oplysningerne i artiklen, herunder dispositioner truffet på baggrund heraf.

Mener du, at denne artikel indeholder faktuelle fejl om et produkt, en pris eller en virksomhed, kan du kontakte os. Vi foretager i så fald en konkret vurdering og vil rette eller præcisere indholdet, hvis det viser sig, at oplysningerne er urigtige eller misvisende.